Palautuskäytäntö

 

Kustomoidut tuotteet
Kustomoituja tuotteita ei voi palauttaa. Koska kaikki tuotteemme tehdään tilauksesta ja ovat asiakkaallemme personoituja, tuotteilla ei ole normaalia palautusoikeutta. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. 
Valitettavasti lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen MoonByJade@gmail.com, jos sinulla on kysyttävää vaurioituneista tuotteista.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen. Paluupostikulut ovat asiakkaan vastuulla. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään. Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista. Hyvitämme tilauksen alkuperäiset toimituskulut 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen MoonByJade@gmail.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.